Les cookies, c’est quoi ?
Developer Team2017-10-10T09:15:51+02:00Avant de naviguer sur le site nous vous demandons d’accepter notre politique sur les cookies. En effet, les cookies sont des fichiers contenant [...]
Comment puis-je contacter le service client ?
Developer Team2023-07-13T09:10:21+02:00Le service client est joignable par téléphone au 05 63 23 08 90 (Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le [...]
Comment prendre soin de mes bijoux Franck Herval ?
Developer Team2017-10-10T10:04:18+02:00Nos bijoux sont entièrement réalisés à la main dans nos ateliers et reposent sur le savoir-faire exclusif de nos artisans. Pour préserver l’éclat [...]
Quelles sont les règles de sécurité et de confidentialité ?
Developer Team2017-10-10T10:17:14+02:00Vous pouvez utiliser notre site sans déposer d'informations personnelles si vous ne créez pas votre compte. Si vous souhaitez passer une commande, la [...]
Quelle est la garantie des bijoux Franck Herval ?
Developer Team2017-10-10T09:12:35+02:00Nous garantissons vos bijoux pendant une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai nous serons en mesure [...]
Comment rechercher un produit en particulier ?
Developer Team2023-07-13T09:36:30+02:00Vous pouvez trouver un produit en vous aidant de la barre de recherche en haut dans le menu. Vous pouvez aussi vous aider [...]
Comment ajouter une nouvelle adresse ?
Developer Team2017-10-10T09:09:20+02:00Dans votre profil vous pouvez ajouter, modifier et supprimer toutes les adresses que vous souhaitez. Lors de votre commande vous pouvez sélectionner l’adresse [...]
Est-il possible de modifier ou supprimer mon compte ?
Developer Team2023-07-13T09:16:32+02:00Vous pouvez tout à fait supprimer votre compte quand vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client au 05 63 23 09 [...]
Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
Developer Team2017-10-10T09:07:02+02:00En dessous du champs mot de passe vous trouverez un lien cliquable intitulé « mot de passe oublié » vous pouvez cliquer dessus et réinitialiser [...]
Pourquoi je ne reçois aucun mail ?
Developer Team2023-07-13T09:21:14+02:00Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter et que vous ne recevez aucun mail ou si vous avez créé votre profil et [...]
Je me suis trompé dans ma demande de retour que faire ?
Developer Team2023-07-12T15:49:54+02:00Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client au 05 63 23 08 90 ou via le [...]
Combien de temps pour être remboursé ?
Developer Team2017-10-10T09:02:55+02:00N'oubliez pas que vous êtes responsable du retour de votre colis jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Patientez 14 jours ouvrés pour qu'il [...]
Puis-je passer des commandes sans risques ?
Developer Team2017-10-10T08:58:16+02:00Tous nos paiements sont des paiements sécurisés. La transmission d'informations sur le site a lieu dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en [...]
Comment ajouter un code promo ?
Developer Team2017-10-10T08:57:49+02:00Avant la page « paiement » et « livraison » vous avez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez inscrire dans le bloc le code promo dont [...]
Combien de temps pour renvoyer mon colis ?
Developer Team2017-10-10T08:54:40+02:00Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
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