Filtros

Preguntas frecuentes

FAQ2019-07-10T05:06:09+01:00
¿Qué son las cookies?2017-11-18T00:55:52+01:00

Con el fin de navegar en el sitio te pedimos que aceptes nuestra política de cookies. En efecto, las cookies son archivos que contienen información sobre las páginas web que has visitado. Te facilitan la navegación en nuestro sitio registrando datos como los productos que has consultado o tus datos de conexión. Utilizamos las cookies con el fin de conocer mejor tus necesidades.

¿Qué cuidados debo tener con mi bisutería Franck Herval?2017-11-18T00:54:07+01:00

Nuestra bisutería está fabricada completamente a mano en nuestros talleres con la experiencia exclusiva de nuestros artesanos. Para conservar el brillo de tus piezas, sigue nuestros consejos de mantenimiento.

  1. Productos químicos
    Evita el contacto directo con productos químicos o detergentes. Para realizar cualquier trabajo de hogar, retira tus joyas con el fin de evitar riesgos de corrosión a causa de los productos de limpieza.
  2. Perfumes
    Los cosméticos como las lacas, los perfumes, las cremas producen vapores que pueden dañar las piezas. No vaporices perfume directamente sobre la joya.
  3. Agua
    Retira las joyas para ducharte, evita baños y cualquier contacto con el agua.
  4. Actividades deportivas
    Con el fin de evitar choques, no lleves tus joyas durante una actividad deportiva.

Limpia regularmente tu bisutería con una gamuza o un paño suave y guárdala en su bolsita o en su caja original.

¿Cuáles son las reglas de seguridad y de confidencialidad?2017-11-18T00:46:40+01:00

Puedes utilizar nuestro sitio sin indicar datos personales si no creas una cuenta. Si deseas realizar un pedido, es necesario que crees la cuenta. En tal caso, recogemos los datos necesarios para la facturación y el envío de tu pedido: tu nombre y apellido, tus direcciones, tu dirección de e-mail, tu número de teléfono.

¿Qué garantía tiene la bisutería Franck Herval?2017-11-18T00:44:19+01:00

Garantizamos nuestra bisutería durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido dicho plazo, podremos ofrecerte una reparación al mejor precio.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?2018-02-06T16:34:18+01:00

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono a través del 09 67 67 09 91 (de lunes a jueves, de 9:00 a 17:30 y viernes de 9:00 a 12:30) o a través del formulario de contacto.

¿Cómo puedo añadir una dirección nueva?2017-11-17T10:30:32+01:00

En tu perfil puedes añadir, modificar y eliminar todas las direcciones que desees. Cuando realices un pedido, puedes elegir la dirección de envío que prefieras.

¿Cómo puedo buscar un producto concreto?2017-11-17T10:24:55+01:00

Puedes buscar un producto mediante la barra de búsqueda en la parte superior del menú. También puedes utilizar los filtros de la izquierda en la página de colección. Es posible que el producto que buscas no esté disponible.

¿Cómo puedo conectarme si he perdido mi contraseña?2017-11-17T10:20:23+01:00

Debajo del campo de contraseña encontrarás un enlace que se llama “he olvidado mi contraseña“. Puedes hacer clic en él y restablecer tu contraseña.

¿Por qué no recibo ningún e-mail?2017-11-17T10:12:29+01:00

Si estás suscrito a nuestro newsletter y no recibes ningún e-mail o si has creado tu perfil y realizado un pedido y no has recibido ningún correo de confirmación, probablemente hayas introducido tu dirección de e-mail con algún error. Te rogamos que vuelvas a indicar tu dirección de e-mail en tu cuenta o en el campo de newsletter. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Es posible modificar o eliminar mi cuenta?2017-11-17T10:08:52+01:00

Naturalmente puedes eliminar tu cuenta cuando lo desees. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del 09 67 67 09 91 o del formulario de contacto. También puedes modificar tu perfil en tu cuenta añadiendo información adicional o simplemente cambiar uno o varios datos personales.

¿Por qué no consigo conectarme a través de la Conexión con Facebook?2017-11-17T10:01:16+01:00

Es posible que no estés conectado a Facebook. Te aconsejamos que abras una pestaña nueva y te conectes a Facebook. A continuación, haz clic en el botón de Conexión con Facebook. Si el problema persiste, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Cómo crear mi cuenta?2017-11-17T09:56:25+01:00

En la página principal, arriba a la derecha, haz clic en el icono de la silueta que corresponde a tu cuenta. A continuación, haz clic en el enlace crear mi cuenta. Se mostrará un formulario para que crees tu cuenta. Rellena los campos del formulario de registro y haz clic en “Aceptar”.

¿Puedo realizar pedidos con total seguridad?2017-11-17T09:44:58+01:00

Todos nuestros pagos son pagos seguros. La transmisión de datos en el sitio se produce en un contexto seguro mediante protocolos vigentes en Internet. No guardamos los números de las tarjetas de pago.

¿Cómo añadir un código promocional?2017-11-17T09:42:43+01:00

Antes de la página de “pago” y “envío” encontrarás un resumen de tu pedido. Puedes introducir en la casilla el código promocional que tengas. El descuento se aplicará automáticamente. Te rogamos que compruebes que tu código es válido antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué métodos de pago aceptáis?2017-11-17T09:40:38+01:00

El pago se puede realizar con tarjeta bancaria o con paypal. Aviso: es posible que no se acepten algunas tarjetas extranjeras. En tal caso, te invitamos a que vuelvas a intentarlo con otro medio de pago.

¿Cómo puedo abonar mi pedido?2017-11-17T09:38:47+01:00

Para pagar tu pedido tienes que crear una cuenta en nuestro sitio web y rellenar la información obligatoria. No ofrecemos la opción de pago a plazos. Si tienes problemas para conectarte o para realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros a través del 09 67 67 09 91 o del formulario de contacto. Responderemos lo mejor posible a tu pregunta.

Me he equivocado en mi solicitud de devolución. ¿Qué debo hacer?2017-11-17T09:33:15+01:00

En tal caso, te rogamos que contactes lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través del 09 67 67 09 91 o del formulario de contacto..

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi paquete?2017-11-17T09:29:50+01:00

Tienes 14 días tras recepción de tu pedido para devolvernos los artículos.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el reembolso?2017-11-17T09:27:38+01:00

No olvides que eres responsable de la devolución del paquete hasta su llegada a nuestras instalaciones. Espera 14 días laborables a que nos llegue. Entonces te enviaremos un e-mail para informarte de que hemos recibido correctamente tu devolución.

La procesaremos en un plazo de 4 días laborables tras recepción y te enviaremos un e-mail de confirmación.  Nuestro proceso de devoluciones nos obliga a procesar tu devolución antes de realizar el reembolso. Tras esta fase procederemos al reembolso de tu paquete.

Cualquier compra realizada en nuestra tienda online no podrá ser cambiada ni devuelta en nuestras tiendas en Francia o en uno de nuestros distribuidores.

¿En qué casos se me devuelven los gastos de envío?2017-11-17T09:25:00+01:00

Nuestro proceso de devoluciones nos obliga a procesar tu devolución antes de realizar el reembolso. Tras esta comprobación analizaremos si es posible realizar el reembolso de los gastos de envío.

¿Cómo realizar un cambio?2017-11-17T09:22:36+01:00

Si cumples con el plazo de retractación, podemos cambiar tu producto salvo condiciones particulares. Para ello, ponte en contacto con el servicio de posventa a través del 09 67 67 09 91 o de nuestro formulario de contacto..

¿Cómo realizar una devolución?2017-11-17T09:17:55+01:00

Dispones de un plazo de 14 días tras recepción del pedido para devolver los productos a cambio del reembolso. Deberás devolvernos los artículos en su embalaje original.

Sigue los pasos siguientes para realizar una devolución:

  1. Dirígete a la página web de Franck Herval y conéctate a tu cuenta.
  2. Haz clic en “Mis pedidos” y después en “Devolución”
  3. Selecciona los productos que quieres devolver y añade el motivo de la devolución.
  4. Introduce los productos en el embalaje con el albarán de entrega y cierra el paquete
  5. Deberás devolver el paquete a la dirección siguiente:
    Franck Herval
    279 Avenue d’Allemagne
    Albasud
    82000 Montauban
  6. Entrega tu paquete en un punto de recogida o en la oficina de correos que prefieras.

Los gastos de envío corren por tu cuenta salvo condiciones particulares.

Las devoluciones se procesan lo antes posible a partir de la recepción del paquete. Una vez recibido el paquete, el plazo aproximado de reembolso es de 14 días.

¿Podéis enviar a direcciones profesionales?2017-11-17T09:01:23+01:00

Enviamos a tu domicilio y también a tu lugar de trabajo. En ambos casos, deberás asegurarte de que haya alguien para recoger el paquete.

¿Qué sucede si estoy ausente el día de la entrega?2017-11-17T08:54:40+01:00

Si estás ausente en la entrega del pedido, el transportista te dejará un aviso de llegada que te informa de cómo recoger tu paquete o cómo concertar una nueva entrega según el transportista elegido. También podrá dejar tu paquete en una oficina de correos. Te aconsejamos que compruebes el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento.

He realizado varios pedidos durante el día. ¿Es posible reunir todos mis pedidos?2017-11-17T07:35:53+01:00

Todo depende de la hora a la que hayas realizado los distintos pedidos. En ciertos casos podemos agruparlos y en otros casos los recibirás en varios paquetes. También puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto para indicarnos si deseas reunir tus pedidos.

¿Puedo cancelar un envío?2017-11-17T07:31:13+01:00

Puedes aplazar el día de entrega en el sitio del transportista si estás ausente o recoger el aviso de llegada que recibirás en tu buzón. Pero no puedes cancelar un envío en curso. Además, no es posible modificar la dirección introducida durante el pago.

¿A qué países realizáis envíos?2017-11-17T07:28:21+01:00

Enviamos a Francia metropolitana, Europa, Departamentos y Territorios de ultramar y el resto del mundo (ver lista de países por transportista).

¿Cómo funciona el envío exprés?2017-11-17T07:24:04+01:00

El envío exprés te permite recibir el producto en tu domicilio o en la dirección que elijas. También puedes solicitar la entrega en un punto de recogida.

¿Cómo funciona el envío estándar?2017-11-17T07:19:09+01:00

El envío estándar te permite recibir el producto en tu domicilio o en la dirección que elijas. También puedes solicitar la entrega en un punto de recogida.

¿Cuáles son los gastos y los plazos de envío?2017-11-17T07:14:22+01:00

Nuestro servicio de envío corre a cargo de dos transportistas, Colissimo y Chronopost, para Francia y para el resto del mundo. Los gastos de envío no son gratuitos. Encontrarás a continuación las tarifas por transportista.

PLAZOS Y TARIFAS DE COLISSIMO:

  • Francia a domicilio: De 2 a 3 días laborables según tu región – tarifa: 7 €
  • Francia en puntos de recogida: De 2 a 3 días laborables según tu región – tarifa: 5 €
  • Europa / Departamentos y Territorios de ultramar a domicilio: 3 a 7 días laborables – tarifa: 12 €
  • Europa en puntos de recogida 3 a 7 días laborables – tarifa: 11 €
  • El resto del mundo: 4 a 10 días laborables – tarifa: 28€ (gastos de aduanas no incluidos)

PLAZOS Y TARIFAS DE CHRONOPOST:

  • Chrono 13h: envío a domicilio al día siguiente antes de las 13:00: 20 €
  • Chrono Relais 13h: entrega al día siguiente antes de las 13:00 en un punto de recogida: 15 €
  • Chrono Express: envío a domicilio de 1 a 3 días en Europa (excepto Francia): 30 €
¿Qué métodos de envío utilizáis?2017-11-17T07:03:00+01:00

Te ofrecemos dos tipos de envío: el envío estándar y el envío exprés.

  • Envío estándar a domicilio con Colissimo
  • Envío estándar a punto de recogida con Colissimo
  • Envío exprés a domicilio con Chronopost
  • Envío exprés a punto de recogida con Chronopost

Para las devoluciones, los gastos de envío de Express y Colissimo no son gratuitos salvo condiciones particulares.

¿Cómo puedo buscar una colección antigua en el sitio?2017-11-17T06:47:29+01:00

Nos esforzamos por poner en línea nuestras últimas colecciones con el fin de ofrecerte el mayor número de novedades posible. En cambio, encontrarás algunas piezas de nuestras antiguas colecciones en algunos de nuestros puntos de venta. Te invitamos a ver la tienda más cercana a ti haciendo clic en este enlace.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre un producto?2017-11-17T06:39:41+01:00

Encontrarás toda la información en nuestra ficha de producto. Te ofrecemos una descripción detallada y fotos de cada artículo de bisutería. También encontrarás todos nuestros consejos para conservar lo mejor posible tu joya. Sin embargo, si no encuentras respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Tenéis una tienda física?2017-11-17T06:34:48+01:00

Disponemos de numerosos puntos de venta de Franck Herval a través de nuestros minoristas. Para conocer el punto de venta más cercano te invitamos a hacer clic en este enlace.

¿Cuál es la diferencia entre la lista de deseos y mi cesta?2017-11-17T06:22:22+01:00

La lista de deseos es la lista de los artículos que más te gustan. Te permite seleccionar productos que llamamos “favoritos” y facilita la selección de bisutería para el día del pedido. Puedes añadir los productos que elijas a esta lista y después añadirlas a la cesta y/o eliminarlas cuando lo desees.

¿Cuánto tiempo permanecen mis productos en mi cesta?2017-11-17T06:15:24+01:00

Tu cesta se encuentra arriba a la derecha al lado de tu cuenta en la página de inicio del sitio. Los productos que añadas a tu cesta permanecerán aproximadamente 60 días. Una vez transcurrido ese plazo, deberás volver a visitar nuestro sitio de Franck Herval para volver a realizar una selección.

¿Cuál es la calidad de los productos?2017-11-17T06:07:43+01:00

Somos creadores y fabricantes, por ello concedemos la mayor importancia a la confección de nuestras creaciones y a la calidad de nuestros productos. Fabricamos y ensamblamos una multitud de componentes: en materiales naturales como piedras, nácar, huesos, cuernos, pero también metal (estaño y latón), perlas de vidrio, cerámica, resina, tela, strass y muchos más… Toda esta riqueza contribuye a confeccionar bisutería única y expresiva. Los componentes metálicos son plateados (3&5 micras garantizadas) o dorados con oro fino.

¿Cómo solicitar una factura?2017-11-17T05:28:17+01:00

¿Quieres recibir una factura? ¡Es muy sencillo! Conéctate a tu cuenta haciendo clic en la silueta “Mi cuenta” y haz clic en “Mis pedidos“.

Selecciona el pedido que quieras y haz clic en el botón “factura”. Puedes guardar tu factura en PDF e imprimirla.

¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?2017-11-17T05:19:32+01:00

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (de lunes a viernes) se procesan el mismo día: extraemos tu pedido del stock, lo controlamos, lo acondicionamos, lo franqueamos y lo entregamos al transportista que hayas seleccionado (Colissimo o Chronopost).

Todos los pedidos realizados después de las 12:00 se procesarán con prioridad el primer día laborable siguiente.

Te informaremos por e-mail en cuanto enviemos tu pedido. A partir de ese momento podrás seguir tu paquete en los sitios de los transportistas o en nuestro sitio web, en el punto “Mi cuenta” y “Mis pedidos“.

¿Qué hacer si mi pedido sufre un retraso?2017-11-17T05:03:11+01:00

Te recomendamos que compruebes el estado de envío de tu paquete gracias al número de seguimiento. Si no consigues rastrear tu paquete, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 09 67 67 09 91 o a través del formulario de contacto..

¿Qué hago si mi producto es defectuoso?2017-11-17T04:56:31+01:00

En primer lugar, te pedimos disculpas por adelantado por este problema y te invitamos a contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido al 09 67 67 09 91 o a través del formulario de contacto en el sitio web.

Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?2017-11-17T04:34:36+01:00

El artículo que falta puede llegar en otro paquete. En tal caso, te recomendamos que compruebes el e-mail de confirmación que debes haber recibido y que indica si tu pedido se ha realizado en varias veces.

Sin embargo, si efectivamente faltara un producto, deberás contactar con nosotros por teléfono a través del 09 67 67 09 91 o mediante el formulario de contacto..

Te rogamos que nos indiques el número de pedido para que podamos responder lo antes posible.

¿Dónde está mi pedido?2017-11-17T04:22:37+01:00

Tras haber realizado el pedido en nuestro sitio puedes seguir la evolución en “Mi cuenta”, en “Mis pedidos”. Además, puedes seguir tu paquete gracias al número de seguimiento del transportista que has recibido en el e-mail en el que te informamos de que hemos enviado tu pedido.

¿Es posible modificar o cancelar un pedido?2017-11-17T04:18:26+01:00

Una vez que se ha aprobado el pago, no puedes cancelar tu pedido en el sitio web. Deberás ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. En el sitio web, si tu pedido muestra el estado “Aprobado”, ya no es posible cancelarlo. Sin embargo, puedes realizar una devolución con reembolso tras recepción.