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Nuestra bisutería está fabricada completamente a mano en nuestros talleres con la experiencia exclusiva de nuestros artesanos. Para conservar el brillo de tus piezas, sigue nuestros consejos de mantenimiento.
- Productos químicos
Evita el contacto directo con productos químicos o detergentes. Para realizar cualquier trabajo de hogar, retira tus joyas con el fin de evitar riesgos de corrosión a causa de los productos de limpieza. - Perfumes
Los cosméticos como las lacas, los perfumes, las cremas producen vapores que pueden dañar las piezas. No vaporices perfume directamente sobre la joya. - Agua
Retira las joyas para ducharte, evita baños y cualquier contacto con el agua. - Actividades deportivas
Con el fin de evitar choques, no lleves tus joyas durante una actividad deportiva.
Limpia regularmente tu bisutería con una gamuza o un paño suave y guárdala en su bolsita o en su caja original.
Puedes utilizar nuestro sitio sin indicar datos personales si no creas una cuenta. Si deseas realizar un pedido, es necesario que crees la cuenta. En tal caso, recogemos los datos necesarios para la facturación y el envío de tu pedido: tu nombre y apellido, tus direcciones, tu dirección de e-mail, tu número de teléfono.
Garantizamos nuestra bisutería durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido dicho plazo, podremos ofrecerte una reparación al mejor precio.
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono a través del 05 63 23 08 90 (de lunes a jueves, de 9:00 a 17:30 y viernes de 9:00 a 12:30) o a través del formulario de contacto.
En tu perfil puedes añadir, modificar y eliminar todas las direcciones que desees. Cuando realices un pedido, puedes elegir la dirección de envío que prefieras.
Puedes buscar un producto mediante la barra de búsqueda en la parte superior del menú. También puedes utilizar los filtros de la izquierda en la página de colección. Es posible que el producto que buscas no esté disponible.
Debajo del campo de contraseña encontrarás un enlace que se llama “he olvidado mi contraseña“. Puedes hacer clic en él y restablecer tu contraseña.
Si estás suscrito a nuestro newsletter y no recibes ningún e-mail o si has creado tu perfil y realizado un pedido y no has recibido ningún correo de confirmación, probablemente hayas introducido tu dirección de e-mail con algún error. Te rogamos que vuelvas a indicar tu dirección de e-mail en tu cuenta o en el campo de newsletter. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Naturalmente puedes eliminar tu cuenta cuando lo desees. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del 05 63 23 08 90 o del formulario de contacto. También puedes modificar tu perfil en tu cuenta añadiendo información adicional o simplemente cambiar uno o varios datos personales.
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En la página principal, arriba a la derecha, haz clic en el icono de la silueta que corresponde a tu cuenta. A continuación, haz clic en el enlace crear mi cuenta. Se mostrará un formulario para que crees tu cuenta. Rellena los campos del formulario de registro y haz clic en “Aceptar”.
Todos nuestros pagos son pagos seguros. La transmisión de datos en el sitio se produce en un contexto seguro mediante protocolos vigentes en Internet. No guardamos los números de las tarjetas de pago.
Antes de la página de “pago” y “envío” encontrarás un resumen de tu pedido. Puedes introducir en la casilla el código promocional que tengas. El descuento se aplicará automáticamente. Te rogamos que compruebes que tu código es válido antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El pago se puede realizar con tarjeta bancaria o con paypal. Aviso: es posible que no se acepten algunas tarjetas extranjeras. En tal caso, te invitamos a que vuelvas a intentarlo con otro medio de pago.
Para pagar tu pedido tienes que crear una cuenta en nuestro sitio web y rellenar la información obligatoria. No ofrecemos la opción de pago a plazos. Si tienes problemas para conectarte o para realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros a través del 05 63 23 08 90 o del formulario de contacto. Responderemos lo mejor posible a tu pregunta.
En tal caso, te rogamos que contactes lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través del 05 63 23 08 90 o del formulario de contacto.
Tienes 14 días tras recepción de tu pedido para devolvernos los artículos.
No olvides que eres responsable de la devolución del paquete hasta su llegada a nuestras instalaciones. Espera 14 días laborables a que nos llegue. Entonces te enviaremos un e-mail para informarte de que hemos recibido correctamente tu devolución.
La procesaremos en un plazo de 4 días laborables tras recepción y te enviaremos un e-mail de confirmación. Nuestro proceso de devoluciones nos obliga a procesar tu devolución antes de realizar el reembolso. Tras esta fase procederemos al reembolso de tu paquete.
Cualquier compra realizada en nuestra tienda online no podrá ser cambiada ni devuelta en nuestras tiendas en Francia o en uno de nuestros distribuidores.
Nuestro proceso de devoluciones nos obliga a procesar tu devolución antes de realizar el reembolso. Tras esta comprobación analizaremos si es posible realizar el reembolso de los gastos de envío.
Si cumples con el plazo de retractación, podemos cambiar tu producto salvo condiciones particulares. Para ello, ponte en contacto con el servicio de posventa a través del 05 63 23 08 90 o de nuestro formulario de contacto.
Dispones de un plazo de 14 días tras recepción del pedido para devolver los productos a cambio del reembolso. Deberás devolvernos los artículos en su embalaje original.
Sigue los pasos siguientes para realizar una devolución:
- Dirígete a la página web de Franck Herval y conéctate a tu cuenta.
- Haz clic en “Mis pedidos” y después en “Devolución”
- Selecciona los productos que quieres devolver y añade el motivo de la devolución.
- Introduce los productos en el embalaje y cierra el paquete
- Deberás devolver el paquete a la dirección siguiente:
Franck Herval
279 Avenue d’Allemagne
Albasud
82000 Montauban - Entrega tu paquete en la oficina de correos que prefieras.
Los gastos de envío corren por tu cuenta salvo condiciones particulares.
Las devoluciones se procesan lo antes posible a partir de la recepción del paquete. Una vez recibido el paquete, el plazo aproximado de reembolso es de 14 días.
Enviamos a tu domicilio y también a tu lugar de trabajo. En ambos casos, deberás asegurarte de que haya alguien para recoger el paquete.
Si estás ausente en la entrega del pedido, el transportista te dejará un aviso de llegada que te informa de cómo recoger tu paquete o cómo concertar una nueva entrega según el transportista elegido. También podrá dejar tu paquete en una oficina de correos. Te aconsejamos que compruebes el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento.
Todo depende de la hora a la que hayas realizado los distintos pedidos. En ciertos casos podemos agruparlos y en otros casos los recibirás en varios paquetes. También puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto para indicarnos si deseas reunir tus pedidos.
Puedes aplazar el día de entrega en el sitio del transportista si estás ausente o recoger el aviso de llegada que recibirás en tu buzón. Pero no puedes cancelar un envío en curso. Además, no es posible modificar la dirección introducida durante el pago.
Enviamos a Francia metropolitana, Europa, Departamentos y Territorios de ultramar y el resto del mundo (ver lista de países por transportista).
El envío exprés te permite recibir el producto en tu domicilio o en la dirección que elijas. También puedes solicitar la entrega en un punto de recogida.
El envío estándar te permite recibir el producto en tu domicilio o en la dirección que elijas. También puedes solicitar la entrega en un punto de recogida.
Nuestro servicio de envío corre a cargo de dos transportistas, Colissimo y Chronopost, para Francia y para el resto del mundo. Los gastos de envío no son gratuitos. Encontrarás a continuación las tarifas por transportista.
PLAZOS Y TARIFAS DE COLISSIMO:
- Francia a domicilio: De 2 a 3 días laborables según tu región – tarifa: 7 €
- Francia en puntos de recogida: De 2 a 3 días laborables según tu región – tarifa: 5 €
- Europa / Departamentos y Territorios de ultramar a domicilio: 3 a 7 días laborables – tarifa: 12 €
- Europa en puntos de recogida 3 a 7 días laborables – tarifa: 11 €
- El resto del mundo: 4 a 10 días laborables – tarifa: 28€ (gastos de aduanas no incluidos)
PLAZOS Y TARIFAS DE CHRONOPOST:
- Chrono 13h: envío a domicilio al día siguiente antes de las 13:00: 20 €
- Chrono Relais 13h: entrega al día siguiente antes de las 13:00 en un punto de recogida: 15 €
- Chrono Express: envío a domicilio de 1 a 3 días en Europa (excepto Francia): 30 €
Te ofrecemos dos tipos de envío: el envío estándar y el envío exprés.
- Envío estándar a domicilio con Colissimo
- Envío estándar a punto de recogida con Colissimo
- Envío exprés a domicilio con Chronopost
- Envío exprés a punto de recogida con Chronopost
Para las devoluciones, los gastos de envío de Express y Colissimo no son gratuitos salvo condiciones particulares.
Nos esforzamos por poner en línea nuestras últimas colecciones con el fin de ofrecerte el mayor número de novedades posible. En cambio, encontrarás algunas piezas de nuestras antiguas colecciones en algunos de nuestros puntos de venta. Te invitamos a ver la tienda más cercana a ti haciendo clic en este enlace.
Encontrarás toda la información en nuestra ficha de producto. Te ofrecemos una descripción detallada y fotos de cada artículo de bisutería. También encontrarás todos nuestros consejos para conservar lo mejor posible tu joya. Sin embargo, si no encuentras respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Disponemos de numerosos puntos de venta de Franck Herval a través de nuestros minoristas. Para conocer el punto de venta más cercano te invitamos a hacer clic en este enlace.
La lista de deseos es la lista de los artículos que más te gustan. Te permite seleccionar productos que llamamos “favoritos” y facilita la selección de bisutería para el día del pedido. Puedes añadir los productos que elijas a esta lista y después añadirlas a la cesta y/o eliminarlas cuando lo desees.
Tu cesta se encuentra arriba a la derecha al lado de tu cuenta en la página de inicio del sitio. Los productos que añadas a tu cesta permanecerán aproximadamente 60 días. Una vez transcurrido ese plazo, deberás volver a visitar nuestro sitio de Franck Herval para volver a realizar una selección.
Somos creadores y fabricantes, por ello concedemos la mayor importancia a la confección de nuestras creaciones y a la calidad de nuestros productos. Fabricamos y ensamblamos una multitud de componentes: en materiales naturales como piedras, nácar, huesos, cuernos, pero también metal (estaño y latón), perlas de vidrio, cerámica, resina, tela, strass y muchos más… Toda esta riqueza contribuye a confeccionar bisutería única y expresiva. Los componentes metálicos son plateados (3&5 micras garantizadas) o dorados con oro fino.
¿Quieres recibir una factura? ¡Es muy sencillo! Conéctate a tu cuenta haciendo clic en la silueta “Mi cuenta” y haz clic en “Mis pedidos“.
Selecciona el pedido que quieras y haz clic en el botón “factura”. Puedes guardar tu factura en PDF e imprimirla.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (de lunes a viernes) se procesan el mismo día: extraemos tu pedido del stock, lo controlamos, lo acondicionamos, lo franqueamos y lo entregamos al transportista que hayas seleccionado (Colissimo o Chronopost).
Todos los pedidos realizados después de las 12:00 se procesarán con prioridad el primer día laborable siguiente.
Te informaremos por e-mail en cuanto enviemos tu pedido. A partir de ese momento podrás seguir tu paquete en los sitios de los transportistas o en nuestro sitio web, en el punto “Mi cuenta” y “Mis pedidos“.
Te recomendamos que compruebes el estado de envío de tu paquete gracias al número de seguimiento. Si no consigues rastrear tu paquete, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 05 63 63 08 90 o a través del formulario de contacto.
En primer lugar, te pedimos disculpas por adelantado por este problema y te invitamos a contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido al 05 63 23 08 90 o a través del formulario de contacto en el sitio web.
El artículo que falta puede llegar en otro paquete. En tal caso, te recomendamos que compruebes el e-mail de confirmación que debes haber recibido y que indica si tu pedido se ha realizado en varias veces.
Sin embargo, si efectivamente faltara un producto, deberás contactar con nosotros por teléfono a través del 05 63 23 08 90 o mediante el formulario de contacto.
Te rogamos que nos indiques el número de pedido para que podamos responder lo antes posible.
Tras haber realizado el pedido en nuestro sitio puedes seguir la evolución en “Mi cuenta“, en “Mis pedidos“. Además, puedes seguir tu paquete gracias al número de seguimiento del transportista que has recibido en el e-mail en el que te informamos de que hemos enviado tu pedido.
Una vez que se ha aprobado el pago, no puedes cancelar tu pedido en el sitio web. Deberás ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. En el sitio web, si tu pedido muestra el estado “Aprobado”, ya no es posible cancelarlo. Sin embargo, puedes realizar una devolución con reembolso tras recepción.
