FAQ

FAQ 2018-07-11T09:51:54+00:00
Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ? 2017-10-10T08:17:28+00:00

Vous ne pouvez pas annuler votre commande sur le site, une fois votre paiement validé. Nous vous invitons à contacter le service client directement. Sur le site, si  votre commande affiche le statut « Validée », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.

Où en est ma commande ? 2017-10-10T08:14:36+00:00

Après avoir passé commande sur notre site, vous pouvez suivre l’évolution de celle-ci dans « Mon compte », puis dans « Mes commandes ». De plus, vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi du transporteur que vous avez reçu dans le mail vous indiquant que votre commande a été expédiée.

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ? 2017-10-10T08:18:42+00:00

Votre article manquant peut arriver dans un autre colis, dans ce cas nous vous recommandons de vérifier le mail de confirmation que vous avez dû recevoir, vous indiquant si votre commande se fait en plusieurs fois.

Si toutefois le produit est bien manquant, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 05 63 23 09 23 ou via le formulaire de contact.

Merci d’indiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible.

Que faire quand mon produit est défectueux ? 2017-10-10T08:17:04+00:00

Nous nous excusons par avance pour ce problème, et nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client avec le numéro de la commande au 05 63 23 09 23 ou via le formulaire de contact sur le site.

Que faire si ma commande est en retard ? 2017-10-10T08:21:09+00:00

Nous vous recommandons de bien vérifier l’état d’envoi de votre colis grâce au numéro de suivi. Si vous n’avez aucune trace de votre colis, vous pouvez contacter notre service client au 05 63 23 09 23 ou via le formulaire de contact.

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ? 2017-10-10T08:28:35+00:00

Toutes les commandes qui sont passées avant 12 heures (du lundi au vendredi) sont prises en charge le jour même. En d’autres termes, votre commande est déstockée, contrôlée, conditionnée et affranchie pour être remise au transporteur que vous avez sélectionné (Colissimo ou Chronopost).

Toutes les commandes qui sont passées après 12 heures, seront traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Nous vous informons par mail dès l’expédition de votre commande, vous pouvez ensuite suivre votre colis sur les sites des transporteurs ou sur notre site dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Comment obtenir une facture ? 2017-10-10T08:26:59+00:00

Vous souhaitez obtenir une facture, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la silhouette « Mon compte » puis cliquer sur « Mes commandes »

Sélectionnez ensuite la commande de votre choix et cliquez sur le bouton « facture ». Vous pourrez enregistrer en pdf votre facture et l’imprimer.

Quelle est la qualité de vos produits ? 2017-10-10T08:28:56+00:00

Nous sommes créateurs et fabricants, c’est pourquoi nous attachons la plus grande importance à la confection de nos créations et à la qualité de nos produits. Nous façonnons et assemblons une multitude de composants : en matières naturelles telles que pierres, nacre, os, corne, mais aussi métal (étain & laiton), perles de verre, céramique, résine, tissu, strass et tant d’autres….

Toute cette richesse contribue à la confection de bijoux uniques et expressifs. Les composants métalliques sont argentés (garantis 3&5 microns) ou dorés à l’or fin.

Combien de temps mes produits restent-ils dans mon panier ? 2017-10-10T08:26:41+00:00

Votre panier se trouve en haut à droite à côté de votre compte sur la home du site internet. Les produits ajoutés dans votre panier resteront environ 60 jours après ce délai nous vous invitons à revisiter notre site Franck Herval afin de refaire une sélection.

Quelle est la différence entre la wishlist et mon panier ? 2017-10-10T08:29:52+00:00

La wishlist correspond à votre liste de souhaits. Elle vous permet de sélectionner des produits que l’on appelle « coups de cœur » ou « favoris ». Elle facilite votre sélection de bijoux fantaisies pour le jour de la commande. Vous pouvez ajouter les bijoux de votre choix à cette whislist puis les ajouter au panier et/ou les supprimer quand vous le souhaitez.

Avez-vous un magasin physique ? 2017-10-10T08:32:18+00:00

Nous disposons de nombreux points de vente Franck Herval par le biais de nos détaillants. Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

Où trouver plus d’informations sur un produit ? 2017-10-10T08:32:33+00:00

Vous trouverez le maximum d’informations sur notre fiche produit, nous vous donnons une description détaillée du bijou, des photos. Vous trouverez également tous nos conseils pour entretenir au mieux votre bijou. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Comment faire pour trouver une ancienne collection sur le site ? 2017-10-10T08:33:15+00:00

Nous nous efforçons de mettre en ligne nos dernières collections afin de vous proposer le plus de nouveautés possibles. Vous pouvez en revanche, retrouver quelques pièces de nos anciennes collections dans certains de nos points de vente. Nous vous invitons à regarder la boutique la plus proche de chez vous en cliquant sur ce lien.

Quels sont les modes de livraison ? 2017-10-10T08:35:24+00:00

Nous vous proposons deux types de livraison, une livraison standard et une livraison express.

  • Livraison standard à domicile avec Colissimo
  • Livraison standard en point relais avec Colissimo
  • Livraison express à domicile avec Chronopost
  • Livraison express en point relais avec Chronopost

Les frais de livraison Express et  Colissimo ne sont pas offerts pour les retours sauf conditions particulières.

Quels sont les coûts et les délais d’expédition ? 2017-10-10T08:37:46+00:00

Notre service de livraison est assuré par deux transporteurs Colissimo et  Chronopost       pour la France et le Monde. Nous n’offrons pas les frais de livraison. Vous trouverez ci-dessous le détail des tarifs par transporteur.

DÉLAIS ET TARIFS COLISSIMO :

  • France à domicile : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région – tarif : 7€
  • France en points relais : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région – tarif : 5€
  • Europe / Dom Tom à domicile : 3 à 6 jours ouvrés – tarif : 12€
  • Europe en points relais 3 à 6 jours ouvrés – tarif : 11€
  • Monde : 4 à 10 jours ouvrés – tarif : 28€ (hors frais de douanes)

DÉLAIS ET TARIFS CHRONOPOST :

  • Chrono 13h : livraison le lendemain avant 13h : 20 €
  • Chrono Relais 13h : livraison le lendemain avant 13h en Point Relais : 15€
  • Chrono Classic : livraison par la route en Europe (hors France) : 30€
Comment fonctionne la livraison standard ? 2017-10-10T08:37:21+00:00

Vous pouvez choisir entre deux modes de livraison standard ou express. La livraison standard vous permet d’être livré à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. Vous pouvez également vous faire livrer en point relais.

Comment fonctionne la livraison express ? 2017-10-10T08:37:32+00:00

Vous pouvez choisir entre deux modes de livraison standard ou express. La livraison express vous permet d’être livré à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. Vous pouvez également vous faire livrer en point relais.

Dans quels pays livrez-vous ? 2017-10-10T08:42:56+00:00

Nous livrons en France métropolitaine, Europe, Dom Tom et Monde (voir liste des pays par transporteur).

Puis-je annuler une livraison ? 2017-10-10T08:43:29+00:00

Vous pouvez décaler le jour de la livraison sur le site du transporteur si vous êtes absent ou alors récupérer l’avis de passage laissé dans votre boite aux lettres. Mais vous ne pouvez pas annuler une livraison en cours, de plus l’adresse saisie lors du paiement ne peut pas non plus être modifiée par la suite.

J’ai effectué plusieurs commandes dans la journée est-il possible de regrouper toutes mes commandes ? 2017-10-10T08:45:35+00:00

Tout dépend de l’heure à laquelle vous avez effectué vos différentes commandes. Nous pourrons dans certains cas les regrouper et dans l’autre cas vous recevrez plusieurs colis. Vous pouvez aussi nous envoyer un message via le formulaire de contact afin de nous indiquer que vous souhaitez regrouper vos commandes.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ? 2017-10-10T10:06:17+00:00

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, le transporteur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison en fonction du transporteur choisi. Il pourra aussi déposer votre colis dans un bureau de poste. Nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre commande avec le numéro de suivi.

Pouvez-vous livrer aux adresses professionnelles ? 2017-10-10T08:51:30+00:00

Nous livrons à votre domicile et aussi sur votre lieu de travail. Dans les deux cas, assurez-vous que quelqu’un soit là pour récupérer votre colis.

Comment faire un retour ? 2017-10-10T10:04:06+00:00

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux contre remboursement. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine.

Suivez les étapes, pour effectuer un retour :

  1. Se rendre sur le site Franck Herval, connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur « Mes commandes » puis sur le bouton « Retour »
  3. Sélectionnez les produits à retourner en ajoutant le motif du retour.
  4. Remettez les produits dans l’emballage avec le bon de livraison puis refermez avec soin le colis
  5. Le colis est à retourner à l’adresse suivante :
    Franck Herval
    279 Avenue d’Allemagne
    Albasud
    82000 Montauban
  6. Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste de votre choix.

Les frais de port sont à vos frais sauf conditions particulières.

Les retours sont traités dans les meilleurs délais dès réception du colis. Une fois le colis reçu compter environ 14 jours avant le remboursement de celui-ci.

Comment échanger mon bijou ? 2017-10-10T08:53:08+00:00

Si vous exercez votre délai de rétractation, nous pourrons vous échanger votre bijou à condition et sous réserve des stocks disponibles, merci de prendre directement contact avec le SAV au 05 63 23 09 23 ou via notre formulaire de contact.

Dans quels cas mes frais de port sont-ils remboursés ? 2017-10-10T08:53:35+00:00

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Après cette vérification nous analyserons si le remboursement des frais de port peut être effectué.

Combien de temps pour être remboursé ? 2017-10-10T09:02:55+00:00

N’oubliez pas que vous êtes responsable du retour de votre colis jusqu’à son arrivée dans nos locaux. Patientez 14 jours ouvrés pour qu’il nous parvienne. Un email vous sera alors envoyé pour vous informer de la bonne réception de votre retour.

Votre retour sera traité sous 4 jours ouvrés suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé.  Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Après cette étape nous procéderons au remboursement de votre colis.

Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé dans nos boutiques en France ou chez un de nos revendeurs.

Combien de temps pour renvoyer mon colis ? 2017-10-10T08:54:40+00:00

Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Je me suis trompé dans ma demande de retour que faire ? 2017-10-10T09:03:01+00:00

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client au 05 63 23 09 23 ou via le formulaire de contact.

Comment payer ma commande ? 2017-10-10T09:07:26+00:00

Pour régler votre commande vous devez créer un compte sur notre site et renseigner les informations obligatoires. Nous ne proposons pas les paiements en plusieurs fois ; Si vous rencontrez un problème pour vous connecter ou pour passer commande contactez-nous au 05 63 23 09 23 ou via le formulaire de contact qui pourra répondre au mieux à votre demande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 2017-10-10T08:57:17+00:00

Le paiement peut être effectué par carte bancaire et paypal. Attention certaines cartes étrangères peuvent être refusées. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement.

Comment ajouter un code promo ? 2017-10-10T08:57:49+00:00

Avant la page « paiement » et « livraison » vous avez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez inscrire dans le bloc le code promo dont vous disposez. La réduction se fera automatiquement. Merci de vous assurer que votre code est toujours valable avant de contacter notre service client.

Puis-je passer des commandes sans risques ? 2017-10-10T08:58:16+00:00

Tous nos paiements sont des paiements sécurisés. La transmission d’informations sur le site a lieu dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de cartes de paiement ne sont pas conservés.

Comment créer mon compte ? 2017-10-10T09:02:28+00:00

Sur la home en haut à droite, cliquez sur l’icône silhouette qui correspond à votre compte. Cliquez ensuite sur le lien créer mon compte. Un formulaire s’affiche, vous pouvez créer votre compte. Remplissez les champs du formulaire d’inscription puis cliquez sur « Valider ».

Pourquoi je n’arrive pas à me connecter avec Facebook connect ? 2017-10-10T09:01:44+00:00

Vous devez probablement ne pas être connecté. Nous vous conseillons d’ouvrir un nouvel onglet et de vous connecter à Facebook. Puis de cliquer ensuite sur le bouton Facebook connect. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter sur le formulaire de contact.

Est-il possible de modifier ou supprimer mon compte ? 2017-10-10T09:07:18+00:00

Vous pouvez tout à fait supprimer votre compte quand vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client au 05 63 23 09 23 ou via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi dans votre compte modifier votre profil en ajoutant des informations supplémentaires ou tout simplement changer une ou plusieurs données personnelles.

Pourquoi je ne reçois aucun mail ? 2017-10-10T09:05:25+00:00

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter et que vous ne recevez aucun mail ou si vous avez créé votre profil et passé commande et qu’aucun mail de confirmation ne vous ait parvenu, c’est qu’il s’agit probablement d’une erreur de frappe de votre adresse mail. Nous vous invitons à retaper votre adresse mail dans votre compte ou dans le champs newsletter. Si le problème persiste contactez nous via le formulaire de contact.

Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ? 2017-10-10T09:07:02+00:00

En dessous du champs mot de passe vous trouverez un lien cliquable intitulé « mot de passe oublié » vous pouvez cliquer dessus et réinitialiser votre mot de passe.

Comment rechercher un produit en particulier ? 2017-10-10T09:10:17+00:00

Vous pouvez trouver un produit en vous aidant de la barre de recherche en haut dans le menu. Vous pouvez aussi vous aider dans la page collection des filtres sur la gauche. Le produit que vous cherchez n’est peut être plus disponible.

Comment ajouter une nouvelle adresse ? 2017-10-10T09:09:20+00:00

Dans votre profil vous pouvez ajouter, modifier et supprimer toutes les adresses que vous souhaitez. Lors de votre commande vous pouvez sélectionner l’adresse de livraison souhaitée.

Comment puis-je contacter le service client ? 2018-02-06T16:28:04+00:00

Le service client est joignable par téléphone au 05 63 23 09 23 (Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30)  ou via le formulaire de contact.

Quelle est la garantie des bijoux Franck Herval ? 2017-10-10T09:12:35+00:00

Nous garantissons vos bijoux pendant une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai nous serons en mesure de vous proposer une réparation au meilleur prix.

Quelles sont les règles de sécurité et de confidentialité ? 2017-10-10T10:17:14+00:00

Vous pouvez utiliser notre site sans déposer d’informations personnelles si vous ne créez pas votre compte. Si vous souhaitez passer une commande, la création du compte est nécessaire. Dans ce cas nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresse électronique, numéro de téléphone.

Comment prendre soin de mes bijoux Franck Herval ? 2017-10-10T10:04:18+00:00

Nos bijoux sont entièrement réalisés à la main dans nos ateliers et reposent sur le savoir-faire exclusif de nos artisans. Pour préserver l’éclat de vos bijoux, veillez à respecter nos conseils d’entretien.

  1. Produits chimiques
    Evitez le contact direct avec des produits chimiques ou détergents. Pour tous vos travaux ménagers, enlevez vos bijoux pour éviter les risques de corrosion dus aux produits d’entretien.
  2. Parfum
    Les cosmétiques tels que la laque, le parfum, la crème produisent des évaporations qui peuvent agresser vos bijoux. Ne pas vaporisez du parfum directement sur votre bijou.
  3. Eau
    Enlevez vos bijoux sous la douche, évitez la baignade et tout contact avec de l’eau.
  4. Activités sportives
    Afin d’éviter les chocs, ne portez pas vos bijoux pendant une activité sportive.

Nettoyez régulièrement votre bijou à l’aide d’une chamoisine et à le ranger dans son pochon ou sa boite d’origine.

Les cookies, c’est quoi ? 2017-10-10T09:15:51+00:00

Avant de naviguer sur le site nous vous demandons d’accepter notre politique sur les cookies. En effet, les cookies sont des fichiers contenant des informations sur les pages web que vous avez visitées. Ils permettent de faciliter votre navigation sur notre site en enregistrant des données telles que les produits que vous avez consultés ou vos identifiants de connexion. Dans le but de mieux connaître vos besoins, nous faisons usage de cookies.